CRM nada mais é que uma estratégia de negócio, o pricincipal CRM é o call center ou SAC. O objetivo do CRM é fazer com que eles realmente virem clientes, sejam fiéis a empresa e q gostem, sendo assim aumentando suas vendas, O ponto negativo do CRM que sempre tem q se estar atualizando seus BANCOS DE DADOS DE CONSUMIDORES.
WORKFLOW – significa Fluxo de Trabalho, tendo a finalidade de automatizar processos, usando o método de organização e tecnologia.
Papo de Bixo 